IT-Support bei forwerts

Damit wir IT-Anfragen schnell und effizient lösen können, gilt folgender Prozess:

1. Auf einen Blick

Was Kanal Wer
Technisches Problem Mail an it@slashwhy.de→ + CC it@forwerts.com→ Mitarbeitende
Hardware / Anschaffung Mail an it@forwerts.com→ Mitarbeitende
Bearbeitung Direkter Austausch mit Mitarbeitenden IT slashwhy
Steuerung Monatlicher Austausch IT slashwhy und forwerts

2. Der richtige Meldeweg

2.1 Technische Probleme / IT-Support

Hast du technische Probleme mit deinem Laptop oder bei Anwendungen? Bitte den folgenden Meldeweg beachten: E-Mail mit deinem Problem oder Anliegen an it@slashwhy.de→ senden und dabei immer it@forwerts.com→ in CC setzen. Die IT kümmert sich dann um dein Anliegen und eine Lösung für dein Problem.

2.2 Hardware & Anschaffungen

Benötigst du neue Hardware oder Lizenzen, dann wendest du dich direkt an forwerts. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um die Beschaffung der notwendigen Hardware oder Lizenzen/Software.

E-Mail-Vorlage

3. So schreibst du ein gutes IT-Ticket

Bitte nutze immer diese Struktur (siehe auch E-Mail-Vorlagen→):

Betreff:
Nutze bitte eine der folgenden Kategorien für den Betreff

Kategorie Bedeutung
[Incident] Störung / etwas funktioniert nicht
[Request] Standardanfrage (z. B. Installation, Unterstützung)
[Access] Zugriffs- und Berechtigungsthemen
[Hardware] Geräte und Ausstattung (nur an forwerts)
[Software Purchase] kostenpflichtige Software / Lizenzen (nur an forwerts)
[Security] sicherheitsrelevante Themen; MS-Defender Probleme
[Other] sonstige Themen (nur wenn nichts passt)

E-Mail-Inhalt:

    • Was funktioniert nicht / was wird benötigt?

Kontext:

    • Anwendung/System (z. B. Outlook, VPN)
    • Seit wann tritt das Problem auf?

Fehlerbild:

    • Genaue Fehlermeldung
    • Screenshot anhängen (sehr wichtig!)

Dringlichkeit:

    • Blocker (kann nicht mehr arbeiten)
    • Eingeschränkt (System ist langsam oder ich arbeite mit einem Workaround)
    • Gering

Selbstversuche:

    • Was hast du bereits ausprobiert, um das Problem zu beheben? (z.B. Neustart oder Neuinstallation)

4. Was passiert danach?

  • slashwhy bearbeitet dein Ticket direkt mit dir
  • Rückfragen oder Terminvereinbarungen kommen ohne Umweg zu dir
  • forwerts ist bei gesamten der Kommunikation in CC

5. Wichtige Regeln